IT Service
Perangkat, jaringan, aplikasi, akun, dan akses sistem.
Integra Help Desk
Kelola Layanan.
Respon Lebih Cepat.
Tingkatkan Kepuasan.
Integra Help Desk adalah platform pengelolaan layanan internal yang membantu organisasi menerima, mengelola, memantau, dan mengevaluasi berbagai permintaan serta keluhan dalam satu sistem yang terintegrasi.
Satu Pintu Layanan
Seluruh permintaan terpusat dalam satu sistem.
Respons Lebih Cepat
Dengan alur kerja dan SLA yang terukur.
Transparan
Status permintaan dapat dipantau oleh semua pihak.
Mudah Disesuaikan
Fleksibel untuk berbagai unit layanan.
Meningkatkan Kepuasan
Layanan yang lebih baik untuk pengguna internal.
Tantangan yang Sering Terjadi
Banyak Permintaan.
Tapi Apakah Semuanya
Tertangani dengan Baik?
Permintaan layanan sering masuk melalui berbagai kanal seperti WhatsApp, email, telepon, atau chat pribadi, sehingga mudah terlewat, tidak terstruktur, dan sulit dipantau.
- Tidak ada tracking yang jelas
- Sulit mengetahui status permintaan
- Tidak ada SLA yang terukur
- Histori penanganan tidak terdokumentasi
- Laporan dibuat secara manual
Solusi Modern
Kelola Seluruh
Layanan Internal
di Satu Platform
Integra Help Desk membantu organisasi mengelola layanan secara lebih terstruktur, transparan, dan terukur, dari pengajuan hingga penyelesaian.
- Service catalog yang terstruktur
- Workflow dan approval
- SLA dan eskalasi otomatis
- Knowledge base dan self-service
- Dashboard dan laporan real-time
Berbagai Layanan, Satu Platform
Dapat Digunakan untuk Berbagai Unit Layanan
Satu platform yang dapat dipakai bersama oleh seluruh unit layanan di organisasi Anda.
General Affair
Fasilitas, ruangan, kendaraan, dan perlengkapan.
Human Resources
Administrasi pegawai, surat, benefit, dan layanan SDM.
Finance
Permintaan dokumen, reimbursement, layanan administrasi.
Procurement
Permintaan pengadaan, status procurement, bantuan vendor.
Lainnya
Dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi.
Alur Proses
Dari Request hingga Resolution
Setiap permintaan melalui alur yang jelas dan terukur.
01
Request
Pengguna mengajukan permintaan layanan.
02
Triage
Tiket dikategorikan dan diprioritaskan.
03
Assignment
Tiket diberikan ke unit/PIC yang tepat.
04
Handling
Penanganan permintaan.
05
Resolution
Masalah diselesaikan dan dikonfirmasi.
06
Closure
Tiket ditutup dan dievaluasi.
Mengapa Memilih Integra Help Desk
Lebih dari Sekadar Ticketing
Integra Help Desk bukan hanya aplikasi tiket, tetapi platform manajemen layanan yang membantu organisasi meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kualitas layanan internal.
Meningkatkan Efisiensi
Data untuk Pengambilan Keputusan
Mengurangi Masalah Berulang
Siap Mendukung Pertumbuhan Organisasi
Testimoni
Dipercaya oleh Berbagai Organisasi
“Integra Help Desk membantu kami mengelola permintaan layanan dengan lebih terstruktur dan transparan. Laporan menjadi lebih mudah dan akurat.”
“Proses permintaan fasilitas dan layanan umum kini lebih cepat dan terdokumentasi dengan baik. Tim kami sangat terbantu.”
“Dashboard yang informatif memudahkan kami memantau SLA dan kinerja tim. Sangat direkomendasikan!”
“Knowledge base-nya sangat membantu. Banyak pertanyaan berulang kini selesai tanpa perlu membuat tiket baru.”
“Alur approval yang jelas membuat setiap permintaan pengadaan tercatat rapi dan mudah ditelusuri kembali.”
“Implementasinya cepat dan tim pendampingannya responsif. Pengguna internal langsung terbiasa dalam hitungan minggu.”
Siap Mengelola Layanan Internal lebih Efektif?
Jadwalkan demo dan temukan bagaimana Integra Help Desk dapat membantu organisasi Anda.